美国菲尼克斯高科技集团亚太区中国机房空调工程服务总部设在上海，其定位于为终端用户提供机房环境系统的集成服务：即机房系统工程、机房系统服务、机房环境系统无故障运行方案等。以战略合作伙伴的经营模式为客户创造综合服务价值。

       菲尼克斯-艾尔维尔（上海）机房设备有限公司建有完善的售后服务体系及相应的管理保障措施，整个售后服务过程严格按照ISO9001质量标准执行。机房空调工程服务部为客户提供从机房工程设计／设备选型／安装调试（安装指导）／技术培训到售后服务的全方位支持。

       以Respect(尊重)，Responsibility(负责)，Result(结果)为内容的菲尼克斯集团3R原则，代表了菲尼克斯-艾尔维尔长期以来以结果为导向的对客户的尊重和对工作负责的企业理念。同时，这也是机房空调工程服务部历来推崇并严格遵循的服务理念。对客户的尊重：开通400-820-8269免费服务热线，提供“24×365”的不间断服务，开辟出一条客户与菲尼克斯-艾尔维尔直接沟通的绿色通道，保障客户的机房设备的正常运行。对工作负责的无推诿承诺：菲尼克斯-艾尔维尔承诺：都将在为客户提供高质量高标准服务。依托服务网络化，人员专业化，运营市场化，管理人性化的售后服务体系，我们期待着为您提供更优质的服务。

       您是否购买菲尼克斯-艾尔维尔的产品或服务这并不重要，重要的是当您准备花费您宝贵的资源购买的时候，您就应该配得上好的。所有菲尼克斯的同仁所希望做的就是：充分尊重您作为用户的权利并期待为您提供全方位的支持。